Le surbooking est une pratique courante dans l’industrie du transport, particulièrement dans le secteur aérien. Il s’agit d’une méthode utilisée par les compagnies aériennes pour maximiser leurs profits, mais qui peut entraîner des désagréments pour les passagers. Cet article explore en détail la signification du surbooking, les raisons qui motivent cette pratique, et les possibilités d’indemnisation pour les passagers concernés.
Définition du surbooking
Le surbooking, ou surréservation en français, se produit lorsqu’une compagnie aérienne vend plus de billets que de places disponibles sur un vol. Cette pratique est fondée sur une analyse statistique des taux de no-show (passagers qui ne se présentent pas à l’embarquement) et vise à compenser ces absences pour éviter de voler avec des sièges vides. Cependant, lorsque tous les passagers se présentent pour leur vol, cela crée une situation problématique où il n’y a pas assez de sièges pour tout le monde.
Flightright peut vous aider dans vos démarches de demande d’indemnisation, fournissant des informations sur les droits des passagers et les moyens de réclamer une indemnisation. Le surbooking peut entraîner des retards, des réacheminements, voire des refus d’embarquement, et il est crucial de connaître vos droits pour naviguer dans ces situations.
Les raisons du surbooking
Le surbooking est principalement motivé par des raisons économiques et logistiques. Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles les compagnies aériennes pratiquent le surbooking :
- Optimisation des revenus: Les compagnies aériennes cherchent à maximiser leurs profits en remplissant autant de sièges que possible. Les sièges vides représentent une perte de revenus potentiels.
- Taux de no-show: Les compagnies aériennes savent que certains passagers ne se présenteront pas pour leur vol, que ce soit en raison de changements de plans, de retards ou d’annulations de dernière minute.
- Gestion des ressources: En vendant plus de billets que de sièges disponibles, les compagnies aériennes peuvent mieux gérer leurs ressources et minimiser les perturbations liées aux absences de passagers.
- Flexibilité accrue: Le surbooking permet aux compagnies aériennes de gérer plus efficacement les annulations et les changements de réservation de dernière minute.
Bien que ces raisons puissent sembler logiques du point de vue des compagnies aériennes, elles peuvent causer des désagréments significatifs pour les passagers qui se retrouvent sans siège le jour de leur vol.
Quelles sont les indemnisation possibles en cas de surbooking
Les passagers victimes de surbooking ont droit à une indemnisation, conformément à la réglementation européenne et à d’autres lois internationales. Voici une liste des indemnisations possibles en cas de surbooking :
- Remboursement du billet: Si vous décidez de ne pas prendre le vol alternatif proposé, vous avez droit à un remboursement complet du billet.
- Vol alternatif: La compagnie aérienne doit vous proposer un vol alternatif pour atteindre votre destination finale dans les plus brefs délais.
- Indemnisation financière: En fonction de la distance du vol et du retard subi, vous pouvez avoir droit à une indemnisation financière comprise entre 250 et 600 euros selon la réglementation européenne.
- Prise en charge des frais: En cas de vol retardé de manière significative, la compagnie aérienne doit couvrir les frais de repas, de rafraîchissements, et d’hébergement si nécessaire.
- Assistance et communication: La compagnie doit également offrir deux communications (appels téléphoniques, e-mails, etc.) pour vous aider à gérer les désagréments causés.
Il est important de connaître vos droits en tant que passager et de savoir comment faire valoir ces droits. Utilisez des ressources comme Flightright pour obtenir des conseils et de l’assistance dans le processus de réclamation.